¿Sospechas que se trata de un fraude?

Si bien estamos haciendo grandes avances para detener la mayor parte de la actividad fraudulenta con las nuevas tecnologías de pago, como EMV, es posible todavía hoy encontrarse con casos de fraude. En caso de que sospeches que se trata de un fraude, hay varios pasos que puedes seguir para minimizar el riesgo y controlar la situación.

Cuando sospeches que se trata de un fraude

Si tus empleados sospechan de una tarjeta o de un tarjetahabiente en cualquier momento durante la transacción, indícales que se comuniquen con el Centro de Autorizaciones y que soliciten una autorización de Código 10.

Una solicitud de autorización de Código 10 le alerta al emisor de la tarjeta que hay una actividad sospechosa, sin alertar al cliente. Durante una llamada de Código 10, el adquirente puede preguntarle detalles de la transacción. Su llamada será transferida al operador especial del emisor de la tarjeta, quien le dará instrucciones necesarias sobre cualquier paso que deba seguir.

Cuando el operador conteste la llamada, entrena a tus empleados para que digan; "Tengo una solicitud de autorización de Código 10", y para que a continuación sigan estos pasos:

  1. Mantener la calma para evitar que la persona que ha presentado la tarjeta se alarme.
  2. Conservar la tarjeta en cuestión en la mano para responder algunas preguntas. 
  3. Responder las preguntas del operador en un tono normal, con un simple "Sí" o "No".  
  4. Seguir las instrucciones del operador.
  5. Para seguridad de tu personal, en ningún caso enfrentes al cliente ni trates de aprehenderlo.

Si es necesario informar a la policía, el operador lo hará mientras tu empleado espera en línea.

Denunciar fraudes

En ocasiones, aun cuando se toman medidas preventivas extremas para evitarlo, se producen fraudes. Mantén a tu alcance la información de contacto para denunciar casos de fraude y asegúrate de que tus empleados sepan cómo utilizarla.

Contactos

Si se produce una transacción fraudulenta, comunícate con las siguientes entidades para recibir asistencia:

  • Tu banco o tu procesador de pagos
  • Tu asesor legal
  • Tu departamento de policía local 

Todo lo que tienes que saber para manejar un hecho que implica un Compromiso de Datos de Cuenta

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